Todo usuario tiene derecho a presentar ante DICAR TELECOMUNICACIONES SAS peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, conforme a lo establecido en la Constitución Política de Colombia, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ello, tenga en cuenta los siguientes conceptos:

SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por el usuario con el fin de contribuir al mejoramiento de los procesos de la empresa relacionados con la prestación del servicio.

PETICIÓN: Es la solicitud respetuosa que realiza el usuario para obtener información o realizar consultas relacionadas con la prestación del servicio.

QUEJA: Es la manifestación de inconformidad del usuario frente a la forma en que fue prestado el servicio o la atención recibida.

RECLAMO: Es la solicitud mediante la cual el usuario pide a la empresa revisar y evaluar una situación relacionada con la prestación del servicio, especialmente en aspectos económicos.

IMPORTANTE: Las solicitudes deben enviarse al correo electrónico oficial de la empresa gerencia@dicartelecomunicaciones.com, firmadas por el titular del contrato del servicio.

¡Gracias por comunicarse con DICAR TELECOMUNICACIONES SAS!